Λίγο μετά την κυκλοφορία του Xbox 360 το 2005, πολλοί πελάτες ανακάλυψαν πως η κονσόλα τους ήταν δυσλειτουργική. Αυτό το τους το έδειχνε η κονσόλα με τρία κόκκινα φωτάκια, τα οποία έμειναν γνωστά με το όνομα Red Ring of Death.
Το πρόβλημα πήρε τέτοιες διαστάσεις που το 2007 η Microsoft ξόδεψε $1.15 δισεκατομμύρια για να καλύψει τις επισκευές των κονσολών που είχαν αυτό το πρόβλημα, ενώ παράλληλα επέκτειναν την εγγύηση πέρα από τα τρία χρόνια.
Σήμερα, ο Peter Moore, που πλέον εργάζεται για την ΕΑ, αφηγήθηκε την γνωστή πλέον ιστορία του Red Ring of Death του Xbox 360, και είπε ότι:
«Βλέπαμε τα ποσοστά αποτυχίας και αρχίσαμε να παίρνουμε τις εκθέσεις μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Ήταν κάτι το οποίο δεν μπορούσαμε να καταλάβουμε γιατί συνέβαινε. Ξέραμε πως είχαμε πρόβλημα. Θυμάμαι πως πήγα στο αφεντικό μου, τον Robbie Bach, και του είπα πως μπορεί αυτό το πρόβλημα να μας κοστίσει δισεκατομμύρια δολάρια. Όταν ξεκινήσαμε τις αναλύσεις για να δούμε τι συμβαίνει, παίρναμε μέσα τους αποστάτες, και ήταν ένα πολύ δύσκολο πρόβλημα για τους μηχανικούς μας. Ξέραμε πως είχε να κάνει με την θερμοκρασία. Θυμάμαι ανθρώπους να βάζουν βρεγμένες πετσέτες γύρω από το μηχάνημα.»
Ο Peter Moore υπολόγισε πως το όλο πρόβλημα θα κόστιζε $1.15 δισεκατομμύρια, και μετά μάζεψε όσο κουράγιο είχε και πήγε και το είπε στο αφεντικό του, Steve Ballmer.
«Η στιγμή που δεν θα ξεχάσω ποτέ, είπα στον Robbie, πως έχουμε μια επιχειρηματική επανεξέταση στο Building 34 με τον Steve Ballmer. Του είπα ότι θα έπρεπε να στείλουμε ένα άδειο κουτί σε όλους όσους είχαν πρόβλημα, να μας στείλουν την κονσόλα τους, να την φτιάξουμε και αν θέλουν να κρατήσουν τον σκληρό τους δίσκο ή να τον στείλουν μαζί.»
«Είχα υπολογίσει με την οικονομική μου ομάδα, τον Dennis Durkin (τώρα Chief Financial Officer of Activision), και τον Doug
Ralphs (Senior Director of Finance at Microsoft’s Interactive
Entertainment Division), πως θα κόστιζε $1.15 δισεκατομμύρια. Μάλιστα υπολογίσαμε πως θα πληρώναμε $240 εκατόμμυρια στην FedEx.»
«Έκατσα λοιπόν απέναντι από τον Steve, και του είπα πως αν δεν το κάνουμε αυτό, αυτή η εταιρία δεν θα υπάρχει πια. Ο Steve με κοίταξε και με ρώτησε το τι θα πρέπει να κάνουμε, και του απάντησα πως πρέπει να πάρουμε πίσω όλες τις προβληματικές κονσόλες και να τις φτιάξουμε, και μάλιστα να διορθώσουμε όλα τα προβλήματα που έχουν.»
«Μετά με ρώτησε πόσο θα κοστίσει, και αφού πήρα μια βαθιά ανάσα του είπα
$1.15 δισεκατομμύρια, και μου είπε δίχως δισταγμό να το κάνω.»
Επίσης ο Peter Moore είπε πως θα πρέπει να λάβει όλα τα εύσημα ο Steve Ballmer, διότι:
«Ποτέ δεν θα την ξεχάσω αυτή τη στιγμή. Αν χρησιμοποιείς το Xbox, θα πρέπει να πεις ένα μεγάλο ευχαριστώ στον Steve Ballmer, ο οποίος δεν δίστασε, και αν και είχαμε τους πόρους να το κάνουμε όλο αυτό, ήταν μια πολύ μεγάλη απόφαση η οποία έδειξε το πόσο σημαντική είναι η εταιρία. Αν δεν είχε παρθεί αυτή η απόφαση, τώρα δεν θα υπήρχε Xbox και Xbox One.»
Αργότερα ο Peter Moore μίλησε για το πόσο δύσκολο ήταν να ανταπεξέλθει στις ερωτήσεις αλλά και στο ίδιο το πρόβλημα.
«Ήταν φοβερό. Ενώ δούλευα πάνω στο πρόβλημα, έδινα και συνεντεύξεις, και ευτυχώς που δεν ήταν στην μόδα τα social media, γιατί θα τα είχα χάσει. Γνωρίζαμε πως το πρόβλημα είχε να κάνει με την θερμοκρασία, καθώς η GPU στέγνωνε μερικές από τις κολλήσεις, αλλά δεν ήταν κάτι που είχαμε συνηθίσει, διότι έπρεπε να πληρούν τα ευρωπαϊκά πρότυπα.»
Γενικότερα Peter Moore τόνισε πως λόγω αυτής της απόφασης να ξοδευτεί αυτό το υπέρογκο ποσό σώθηκε και η κονσόλα, αλλά και η ίδια η εταιρία, πράγμα που την βοήθησε να καλυτερεύσει και να προχωρήσει μπροστά.
