Παγκόσμιο μπλακ άουτ στη Microsoft αφήνει εκατομμύρια χρήστες χωρίς Outlook και Teams
Μια εκτεταμένη βλάβη στις υπηρεσίες της Microsoft έχει προκαλέσει σοβαρά προβλήματα σε επιχειρήσεις, κυβερνητικές υπηρεσίες και εκατομμύρια χρήστες σε ολόκληρο τον κόσμο.
Με μια ματιά
- Η βλάβη ξεκίνησε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου και συνεχίζονται την Παρασκευή.
- Το Downdetector κατέγραψε αναφορές προβλημάτων από 74 χώρες και περιοχές μέσα σε περίπου μία ώρα.
- Επηρεάζονται Outlook, Teams, Microsoft 365 και άλλες υπηρεσίες της Microsoft.
- Προβλήματα αντιμετωπίζουν κυβερνήσεις, τράπεζες, δικαστήρια και αεροπορικές εταιρείες.
Το Outlook, το Microsoft Teams και άλλες εφαρμογές του Microsoft 365 αντιμετωπίζουν δυσλειτουργίες για περισσότερες από 12 ώρες, με την εταιρεία να προσπαθεί ακόμη να αποκαταστήσει πλήρως την πρόσβαση.
Η διακοπή ξεκίνησε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου, αρχικά με αναφορές για προβλήματα πρόσβασης σε λογαριασμούς Exchange Online στην αμερικανική ήπειρο. Μέσα σε λίγες ώρες, ωστόσο, οι δυσλειτουργίες επεκτάθηκαν σε άλλες περιοχές, επηρεάζοντας χρήστες που δεν μπορούσαν να στείλουν ή να λάβουν email, να ανοίξουν τα εισερχόμενά τους ή να χρησιμοποιήσουν εργαλεία συνεργασίας.
Σύμφωνα με το Downdetector, αναφορές προβλημάτων εμφανίστηκαν σε 74 χώρες και περιοχές μέσα σε περίπου μία ώρα. Στις Ηνωμένες Πολιτείες καταγράφηκαν σχεδόν 130.000 αναφορές για το Outlook κατά την κορύφωση της βλάβης, ενώ προβλήματα αναφέρθηκαν επίσης σε υπηρεσίες όπως το OneDrive, το SharePoint και το Copilot.
Κυβερνήσεις, τράπεζες και αεροπορικές εταιρείες αντιμετωπίζουν προβλήματα
Οι επιπτώσεις επεκτάθηκαν γρήγορα πέρα από τους μεμονωμένους χρήστες. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, δημοτικές υπηρεσίες σε πόλεις όπως το Miami Beach, το Austin και το Jacksonville ανακοίνωσαν προβλήματα στην αποστολή και παραλαβή email. Αντίστοιχες δυσλειτουργίες ανέφεραν αστυνομικές υπηρεσίες και τοπικές αρχές, οι οποίες ζήτησαν από τους πολίτες να χρησιμοποιούν τηλεφωνική επικοινωνία όπου ήταν απαραίτητο.
Στην Ασία, εργαζόμενοι των Morgan Stanley και Goldman Sachs στο Χονγκ Κονγκ ανέφεραν σοβαρές δυσκολίες στην καθημερινή τους εργασία, καθώς δεν μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν κανονικά το Outlook και το Teams. Στην Ιαπωνία, η βλάβη επηρέασε κυβερνητικά υπουργεία και υπηρεσίες, αναγκάζοντας υπαλλήλους να επιστρέψουν προσωρινά στη χρήση έντυπων εγγράφων και εναλλακτικών μέσων επικοινωνίας.
Προβλήματα παρουσιάστηκαν επίσης σε δικαστήρια των Φιλιππίνων και σε δημόσιες υπηρεσίες της Αυστραλίας. Οι δυσλειτουργίες προκάλεσαν καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση πολιτών και στην επεξεργασία διοικητικών υποθέσεων, καθώς πολλά από τα συγκεκριμένα συστήματα βασίζονται στις υπηρεσίες cloud της Microsoft.
Η διακοπή επηρέασε και τις επικοινωνίες ορισμένων αεροπορικών εταιρειών. Οι IndiGo και Akasa Air στην Ινδία ανέφεραν προβλήματα στην υποστήριξη πελατών μέσω email, ενώ αντίστοιχες δυσκολίες αντιμετώπισε η νοτιοαφρικανική CemAir. Οι εταιρείες δεν ανέφεραν ακυρώσεις πτήσεων εξαιτίας της βλάβης, ενώ η Air India διευκρίνισε ότι οι πτητικές της λειτουργίες παρέμειναν ανεπηρέαστες.
Χαρακτηριστικό του εύρους των επιπτώσεων είναι ότι η αμερικανική κατασκευάστρια ηλεκτρικών οχημάτων Workhorse Group αναγκάστηκε να μεταθέσει για τις 16 Νοεμβρίου την παρουσίαση των τριμηνιαίων οικονομικών της αποτελεσμάτων, επικαλούμενη προβλήματα που προκλήθηκαν από την παγκόσμια διακοπή.
Η Microsoft προσπαθεί να αποκαταστήσει τις υπηρεσίες
Η Microsoft απέδωσε αρχικά τα προβλήματα σε αυξημένο φορτίο σε τμήματα της υποδομής της και σε servers που δεν ανταποκρίνονταν σωστά. Η διαδικασία αποκατάστασης αποδείχθηκε δυσκολότερη από το αναμενόμενο, καθώς ορισμένοι servers σταματούσαν να λειτουργούν ξανά όταν επέστρεφε η κίνηση των χρηστών.
Η εταιρεία προχώρησε σε επανεκκινήσεις συστημάτων, αλλαγές στη δρομολόγηση της κίνησης και εφαρμογή διορθωτικών ενημερώσεων. Σε ανακοίνωση το πρωί της Παρασκευής ανέφερε ότι είχε παρατηρήσει περιορισμένη επιτυχία, ενώ σε νεότερη ενημέρωση έκανε λόγο για θετικά αποτελέσματα στη σταθερότητα ορισμένων servers μετά την εφαρμογή διορθώσεων σε υποδομές πιστοποίησης και δρομολόγησης.
Ο Charles Lamanna, εκτελεστικός αντιπρόεδρος της Microsoft, διευκρίνισε ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις πως η διακοπή προκλήθηκε από κακόβουλη δραστηριότητα ή κυβερνοεπίθεση. Η εταιρεία συνεχίζει την έρευνα για τα ακριβή αίτια και έχει δεσμευτεί να δημοσιεύσει αναλυτική έκθεση μετά την πλήρη αποκατάσταση των υπηρεσιών.
Την ίδια στιγμή, τράπεζες όπως η Standard Chartered και η ING προειδοποίησαν τους πελάτες τους για πιθανές απόπειρες εξαπάτησης που εκμεταλλεύονται τη βλάβη. Οι χρήστες καλούνται να αποφεύγουν ύποπτα μηνύματα και άτομα που παρουσιάζονται ως τεχνική υποστήριξη, ζητώντας κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία ασφαλείας.
Μέχρι το πρωί της Παρασκευής 13 Νοεμβρίου, η Microsoft δεν έχει ανακοινώσει συγκεκριμένη ώρα πλήρους αποκατάστασης. Οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν την κατάσταση των υπηρεσιών μέσω της επίσημης σελίδας Service Health Status της εταιρείας.
